あなたがお客様だったら、どんな新米ICさんに担当になってほしいですか?

つい、知ったかぶりをしてしまう。
つい、できるふりをしてしまう。
 
自信がないとつい自分を大きく見せがち。
OOできます、XXやりました、△△知ってます、・・ついお客様の前でうなづいてしまう自分。
 
なかには、先輩や上司にも
「あの人全然わかってない」ってがっかりされていたらどうしよう・・
 
と、周りにわからないことを悟られてたくない人もいます。
 
 
そんな新米ICさん、多いですね。
あなただけではなく、おそらくほとんどの新米ICさんがそうした行動を取っています。
 
 
でもね。
こういう表面的なことをしていても、あなたはちっとも自信をつけられないんです。
私の周りにも、何年もICさんを経験しているのに「ちっとも自信がない」「なかなか経験値が増えない」と悩んでいる人がなんと多いことか。
もちろん、仕事が奥深い知識や経験を必要とする仕事なので、やってもやってもわからないことが多いですけれど。
 
 
でも、やっているのに自信がない、というのは本当に問題です。
いつまでも自信がないまま、経験年数だけ増えていきますからね。
 
 
ここで、大事にして欲しいのはお客様からの目線。
 
 
もし、自分がお客様だったら。
どんな新米ICさんが担当になってほしいですか?
どんな新米ICさんに好感を持ちますか?
どんな新米ICさんを信頼しますか?
 
 
わからないのに、わかったふりをするICさん?
 
やったことがないのに、やったふりをするICさん?
 
それとも
わからないことはわからないと正直に伝えてくれた上で誠実に調べてくれるICさん?
 
 
おそらくは3番目のICさんが信頼されますよね。
だって、最初のICさんたちは、表面的にはうまくごまかせるかもしれませんが、鋭いことをつっこまれたらすぐ嘘の皮が剥がれてしまいます・・。
あなただって、知ったかぶりの人の話を、信用しようとは思わないでしょう?
 
 
こんな風に、自分の立場だけの目線で自分を守っていても、ちっともお客様には信頼されないんです。
 
 
インテリアの世界は本当に幅広い知識を必要とするので、
ベテランICさんだって知らないことややったことがないことなんてたくさんあります。
知らないとかやったことがない、というのは、恥ずかしいことではありません。
私だって、知らないことはたくさんあります。
そういう時は「ごめんなさい、勉強不足で。調べてみますので、教えていただけますか?」というようにお客様に素直にお伝えしています。
メーカーに問い合わせたり、調べたりすることである程度は情報は得られますから、知った上で対応すればいいのです。
 
 
お客様は、あなたの知識や技術、経験以上に、あなたが誠実に仕事ができる人なのかを見てるということを忘れずにいきましょう。
 
 
 

ーーーーーー
■新米インテリアコーディネーター向けのサービス
毎月3,000円で学べる!新米インテリアコーディネーターのためのお役立ちオンラインサロン
https://peraichi.com/landing_pages/view/shinmai-ic-onlinesalone

 
<隔週水曜日配信>のぶちん先輩からメッセージが届く☆新米ICさんに向けた無料メルマガはこちら!
新米IC応援通信メルマガ
 
■インテリア業者様向けのサービス
フランス・イタリアで、インテリアのプロによる、現地業界視察や市場調査のコーディネートを行います。まずはお問い合わせください。
 
■店舗向けのサービス
日本全国で店舗向けの空間づくり講演会を開催しています。まずはお近くの講演会をチェック!
店舗向けの空間づくり講演会