新米ICさんが信頼を得るために必要なこと

新米ICさんは、自信がないことも相まって、お客様や現場から信頼を得られてないな・・と感じるシーンが多々あります。
 
たとえば、IC資格を現在取得中のICさんは、名刺に資格者の肩書きがないとお客様から「なんだ、資格ないICさんか・・」とみられることがありますし、現場監督からの質疑に対応ができないでいると「なんだ建築わかってないのか・・まいったな〜」とあからさまにがっかりされたり。
 
 

「なめられない」ために「知ってるふり」してませんか?

お客様から、新米ICさんだとなめられたくない。
現場から、なめられたくない。
自信がないけどなめられたくないために「できるふり」「知ってるふり」をしてしまうICさんも多いです。
 
でも、これ、一番ダメなパターン。
「ふり」の人は、どこまでいっても信用されないから。
 
相手の質問の内容がよくわかってなくても、さも知っているようにうなづいて見せたり、適当に返事をしてしまう新米ICさんは、相手から「本当にわかってるのかな・・」と疑いをもたれています。
大丈夫かな?わかってもらえてるのかな?と心配になるから、矢継ぎ早に質問を浴びせてきます。
 
そうなると、新米ICさんは恐怖を感じてしまいます。
えーわからないよー!でもなんとかこの場はわかっているようにおさめなきゃ・・
 
返事がおろおろしたり、あいまいになると、相手はその態度を見逃さず、さらに細かく質問してきます。
「このICさんに任せていいのか?大丈夫?」と心配になってるんですね。
でも、新米ICさんにとってみれば、相手がいじわるな人に見えてしまうこともあります。
 
なめられたくない、わかってない人だと思われたくない、信頼されたいと思うあまり、自分が信用されない言動を取っていないか、落ち着いて振り返ってみましょう。
 
 

人からもっとも信頼を得られることができる人とは

さて、それでは、あなたはどんな人が信頼を得やすいと思いますか。
 
物事や仕事を熟知している人。
経験を重ねている人。
 
確かにそうでしょう。
でもね。
それだけ、でしょうか?
 
 
私は、この仕事は、仕事以前に「人」をみられることが多いなと思っています。
お客様との関係もそうですが、ICさん一人だけで完結する仕事ではないため、メーカー、問屋、職人、現場監督、設計士、営業マン、といったいろんなつながりで仕事を動かしていくからです。
 
さて、仕事からちょっと離れて。
人からもっとも信頼を得るのは
「誠実な人」
だと考えています。
 
辞書を引いてみますと、誠実とは
 
・私利私欲をまじえず、他人や仕事に対して真面目で真心がこもっていること
とあります。
 
こういう人になら、仕事ができるできないの以前に、人として安心して接することができますよね。
多少のトラブルがあっても「あの人は誠実な人だから、きっと最後までしっかり対応してくれるだろう」と思われます。
むしろ、トラブルの時の誠実な対応をみて「あの人は信頼できる」と評価されることもあります。
 
 
さて、なめられないために知ってるふりをしてしまう人は、誠実な人といえるでしょうか。
つい知ってるふりをしてしまう、できるふりをしてしまう人は、「良く思われたい」私利私欲モードが強くなってしまっているかもしれません。
 
 

わからない質問は持ち帰るつもりで、誠実に対応する

私は新米ICさんから
「どうしたらお客様に信頼を得られることができるでしょうか」
と質問されたら、上記のように
「人から信頼されるために、人として誠実であること、誠実に仕事をすることからはじめていこう」
ということを話しています。
一緒に、誠実とはなんだろう、ということを考えたりもします。
 
 
たとえば、わからないことを聞かれた時。
わからないと答えたらなめられる、と恐怖に感じることはありません。
大事なのは、誠実に対応することです。
 
わからないことは、わからないとした上で、「しっかり調べて後で答えます」と言えば何の問題もないことですし、かえって仕事が丁寧だなと相手が思ってくれます。
わからないことは、「その分野は不勉強なので、調べるチャンスをいただけてありがとうございます」と言えば、相手もひどい対応はしないはず。
かえって親身に教えてくれるチャンスもあります。
 
 
知らないと思われたらバカにされる。
なめられたくない。
こう思っているうちは、なかなか相手から信頼されません。
そして、いつまでたっても自分自身に自信がつきません。
 
知らないことを知らないと言える勇気、知るチャンスだと思える前向きさを意識していきましょう。
 
 

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