新米ICさんは「自分の間合い」で打ち合わせすることを意識しよう

緊張や不安でどっと疲れた・・
打ち合わせの後に、ぐったりしている新米ICさんをよく見かけます。
 
初めてのお客様や、ちょっと気難しいお客様を前にして緊張もするでしょうし、わからないことを聞かれたらどうしようと不安もありますよね。
私自身も、駆け出しの頃は打ち合わせがよく無駄に長引いていました。
今日はそんな打ち合わせが長引きがちなICさんに、少しでも楽になるアドバイスをご紹介します。
 
 

相手の間合いに合わせるから余計に疲れる

相手が早口だったり鋭い質問が矢継ぎ早に飛んでくると、相手のペースに合わせて会話してしまうこと、結構ありませんか。
 
私自身も相手のペースに合わせようとすると、気後れしたり、かなり疲れます。
でも、何でもかんでも相手のペースに合わせなくてはいけないのではなく、打ち合わせで大事な本質は、「伝えるべきことが伝わり、相手に理解していただくこと」ですよね。
 
だから、「この人は会話のテンポが自分より早いな」「質問が間髪入れずに飛んでくるな」と思った相手には、敢えて相手のペースに巻き込まれないように意識していくことをお勧めしています。
 
 

相手の呼吸から1テンポ遅らせて話す

お客様との打ち合わせでは、私はプロとして対峙しています。
だからこそ、私自身と相手が、商品を介して対等であるべきと考えています。
私自身も、お客様のいい家を作るパートナーの一人であると考えているからです。
インテリアのプロとして、打ち合わせの場や時間をほどよくコントロールして、お客様をご満足いく方向に導いていくことに集中します。
 
このため、矢継ぎ早で質問が来たときや、早口のお客様との会話では、敢えて、1呼吸分テンポを遅らせてじっくりとお話しするようにしています。
自分のペースで自信を持って打ち合わせすることで、不安も軽くなります。
 
 

ご要望はまとめて伺う

質問やご要望が多いお客様は、メモをして準備をしてくる方もいますが、気づいた順番から思い出したように質問がくる方もいて、都度都度話が中断してしまったり、「本日のゴール」までたどり着かないこともあります。
 
なので、「質問や要望が多そうだな」と感じた時点で、「質問や疑問点、ご要望については最初にお伺いしますね」と言って、お客様が聞きたいことは先にまず伺うようにします。
 
中には細かい質問もあることも多く、メーカーや現場に聞いてみないとわからないことがあったりするので、あとでメールで回答差し上げますねという形にしておけば、話が飛び飛びになったり中断されることも少なくなるからです。
思いついたように質問があっても、「今はOOを決めることの方が先決ですので、そちらが終わってからその話はいたしましょう」というように、質問内容だけは書き留めておいて、さりげなく誘導するようにしています。
 
 

「今日のゴール」について最初にお伝えしておく

小さいお子さんがいるお客様は、お子さんから目を話すことができずにしばしば打ち合わせが中断してしまったりして、なかなか集中できないことがあります。
 
また、お子さんやペットのおやつの時間や夕食の時間など気にされている方も多いので、「今日は何時までの打ち合わせ予定で、OOと△△まで決めるまでがゴールです」というように、最初にゴールや方向性をお伝えすることで、お客様も内容や時間に意識しやすくなります。
 
 
このように、「自分の間合い」で打ち合わせすることは、自分への自信やお客様から信頼していただけることにもつながっていくので、ぜひ試してみてください。
 
 
*****
以前、「夜じゃないと打ち合わせできない」と言われて小さなお子さんがいる遠方のお客様のご自宅に伺い、夜の19時から打ち合わせをしたことがあります。
 
お客様が悩みがちな性格である上に、お子さんの食事やお風呂、寝かしつけで打ち合わせのテーブルからお客様がなんども離れてしまい、打ち合わせが思うように進行しませんでした。
都心で働くご主人も帰宅され、ご夫婦で意見が分かれることもあり、打ち合わせが終わったのがなんと深夜1時過ぎ。
 
着工が迫っているからその日のうちに決定しなければならなかったものの、とっくに終電はなく、仕方なく社用車で都内の自宅に帰ってきたのは・・・3時近くでした。
 
 
「どうしてこんな時間になってしまったのだろう」「どうしたらよかったのか」を考えたときに、自分が打ち合わせを仕切る力が弱かったことを痛感したものです。
 
 
私の場合は極端な例ですが、この経験を経てから「自分が打ち合わせをコントロールする」ことを学びました。
ついつい打ち合わせが長引いてしまう、お客様のペースで打ち合わせをやってしまうことでお悩みの方は、ぜひ自分でコントロールすることを意識してみてください。
 
 

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