新米ICさんは「お客様が求めること」を意識しよう

新米ICさんの採用試験に携わっていた時、志望動機としてもっとも多かったのが「インテリアが好きだから」。
 
ええ、確かに、そうでしょうとも!
でも、IC業務枠に応募してくる人はほぼ200%インテリア好きなので、わざわざここに書かなくても「好きであたりまえ」なんです。しょっちゅう模様替えしたりインテリアショップに足繁く通って研究している人ばかりなんです。。。
ということは、応募動機にインテリアが好きだからと書いても採用の決定打にはなりにくいということは覚えておいてくださいね。
 
 
まあ、ちょっと脱線してしまいましたが・・。
ただ単純に「インテリアが好き」というのであれば、趣味、ラバー、マニア・・ですよね。
これらの人たちは、「私は、インテリアが、好き」、つまり自分目線でインテリアを見ています。
が、インテリアの会社でプロのICに求められているのは、他者目線を持っているかどうか、ということなんです。
 
他者目線、つまり、あなた以外の「お客様の目線」です。
 
 
それでは、お客様はICさんに何を期待しているか?ということを考えてみましょう。
これは結構重要ですよ。
だって、そこには、新米ICさんであるあなたが磨くべきスキルが隠されているんです。
 
ということで、お客様がICさんに求めていることを挙げてみます。
 
 

商品を選択する際に判断基準となる商品知識を教えて欲しい

お客様はあなたのようにしょっちゅうメーカーのショールームやインテリアショップを覗いたりカタログを見ている人たちではないことが多いです。
大抵のお客様たちは、家を建てる、リフォームする段階で初めてカタログを取り寄せたり、ショールームに出向きます。
 
お客様は、たくさんある商品の中から「我が家にとってベスト」なものを選ぶために打ち合わせをしています。
(ベストというのは機能なのか、価格なのか、デザインなのかはそれぞれですが・・)
ということは、ベストを選び出すためのお手伝いをするためにあなたがいるということなんです。
 
ということは、あなたはお客様に何を提供すればよいでしょうか?
 
ずばり、「商品知識」ですよね。
商品知識というのは、機能やカラー、価格、それぞれの違い、についてです。
これは新米ICさんにとって一番入りやすいところでしょう。カタログを取り寄せて調べたり、なんならメーカーに問い合わせして調べることができますからね。
 
新米ICさんからもう一歩レベルUPをしたいのであれば、複数のメーカーや複数のシリーズの知識に広げて、各社の中から比較してお客様にとってベストな商品をご案内できるようにしておきましょう。
 
 

商品の使用後の実際を教えて欲しい

打ち合わせ時にお客様が選ぶのは、新品の商品です。
だから、きれいで当たり前。すてきで当たり前。
でも、本当にお客様が知りたいのは、その商品の本当の使い勝手やを数年使った際の経年の変化なんです。
 
使い勝手については、ショールームにいって、実際にあなたがシミュレーションしたり、また、メンテナンス方法についてはメーカーに聞いておきましょう。
経年の変化については、メーカーに資料がある場合がありますし、またお客様の施工事例でメンテナンス部隊が資料や現場写真を持っていることが多いです。
商品の実際の使い勝手はいいのか悪いのか、メンテナンスはどうやって行うのか、数年後どう変化しているのか、は、プロのICだからこそ伝えられる貴重な情報だと心得ておきましょう。
 
 

「商品の選び方」や「価値基準」を教えて欲しい

上記2つについては、おそらくあなたも想像つくことではないでしょうか。
けれど、私がICとしてもっとも重視しているのはココです。
 
たとえばキッチン。
キッチンのメーカーは複数ありますが、あなたは複数あるキッチンメーカーから商品を選ぶ際に、選ぶコツ、つまり選び方や価値をお客様にお伝えできているでしょうか。
どうやって選べばいいのか?何を基準にして選べばいいのか?
お客様によって選ぶべき優先順位は多少は変わりますが、選び方がわからない人に対して選び方や選ぶ上で大事となる価値基準を伝えること。
それこそが、ICさんに求められている価値だと思っています。
(ちなみに、私がいつもお客様に伝えているキッチンの価値判断の基準は、みなさんにとっておそらく意外なパーツです)
 
 
まだまだ新米だから、そこのレベルまで行ってない・・という人も大勢いることでしょう。
けれど、早い段階で「お客様目線」を磨くことで、あなたはプロのICになれるということを覚えておいてくださいね。
 
 

 
 

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